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조계범의 창업이야기
이름 : 조계범 전화번호 : 053-741-9922
전문분야 : 이메일 : kyemma@hanmail.net
소속 : 소상공인창업전략연구소 대표 홈페이지 :
프랜차이즈 기존 가맹점주와의 상담 시 참고사항

프랜차이즈 가맹을 희망하는 예비창업자들이 해당 프랜차이즈 본사에 관한 가장 현실적인 정보를 접할 수 있는 통로는 현재 가맹점을 운영 중인 가맹점주다. 해당 프랜차이즈나 브랜드에 대한 언론홍보나 광고, 사업설명회, 창업박람회, 홈페이지 내용 등은 아무래도 본사의 주관적인 시각을 보여주는 정보 위주라면 기존 가맹점들을 방문하여 접할 수 있는 정보들은 좀 더 시각의 객관성을 갖추고 있다고 보는 것이 정설이다.

하지만 기존 가맹점주들이 전해주는 모든 정보가 반드시 사실에 입각한 정보로만 해석하는 것도 지나친 확대해석이 될 소지가 크다. 왜냐하면, 전체 가맹점과 본사의 관계가 모두 좋은 프랜차이즈는 극히 드물기 때문이다. 대개 본사의 잘못으로 인해 관계가 악화하거나 가맹점주의 잘못으로 인해 관계가 악화하는 경우도 종종 발생하기 때문이다.

가맹점주 입장에서 관계악화의 주요 원인을 살펴보면 본사의 가맹점 관리부실, 사입제품의 가격문제, 홍보지원의 부족, 유사 또는 동종 브랜드간의 경쟁력 약화, 본사 지원 약속의 미실행, 수익성 악화, 매출 하락 등을 꼽을 수 있다. 본사 입장에서 관계악화의 주요 원인은 가맹점의 자체사입, 납품물품에 대한 결제의 연기나 장기 미결제, 과도한 지원요청, 브랜드 정체성을 훼손하는 자체 운영기법, 전략이나 업무 전개에 비협조 등을 꼽을 수 있다.

이와 관련하여 20-30-30-20의 법칙이란 것이 있다. 상위 20%의 가맹점은 본사에 무조건 절대적인 지지와 신뢰를 보내는 그룹이고 그 밑에 30%에 해당하는 그룹은 본사에 비교적 우호적인 시각을 유지하는 그룹이고 그 밑에 30%는 본사에 대해 약간의 우려적인 시각을 유지하며 소극적인 참여를 하는 그룹이고 마지막 20%는 본사에 비협조적이고 비판적인 자세를 취하는 그룹이라는 의미다. 극소수의 초우량 본사나 브랜드들을 제외하고 대부분의 프랜차이즈는 전체 가맹점 중 20% 정도는 본사에 부정적인 시각을 가진 것이 현실이다.

이렇듯 관계가 악화한 본사와 가맹점은 어느 일방 혹은 쌍방의 잘못이 존재하지만, 반드시 그 잘못의 원인이 매번 본사에만 있다고 보기도 어렵다. 그렇기에 관심이 가는 브랜드의 기존 가맹점을 방문하여 정보를 취득하려는 예비창업자들은 10개점 방문 시 2개점 이하 즉 컴플레인율이 20% 미만 수준이라면 본사나 브랜드에 대한 평가를 너무 박하게 할 필요는 없다. 물론 프랜차이즈 본사들은 전체 가맹점들이 불만이 안 생기도록 특별히 노력해야 하고 컴플레인율을 최소화해야 하는 관리기법의 개발이 절실하다. 하지만 현실적으로 사업적 시각차가 존재하는 다양한 성격의 가맹점주들을 하나의 획일적인 관리기법으로 모두를 만족하게 하기란 쉽지 않다는 사실도 기존 가맹점주와의 정보수집형 상담 시 염두에 둬야 한다.
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기사 게재 일시 : [ 2018/09/17 19:17:23 ]
 
 
 
인수창업 희망여부
업종변경 희망여부
공동창업 희망여부
  1,000만원 미만
  1,000만원 ~ 3,000만원
  3,000만원 ~ 5,000만원
  5,000만원 ~ 1억원
  1억원 이상
[외식업]
칠성식당
3,000 만원
[외식업]
마마돈 돈부리&이자까야
5,000 만원
[서비스/제조]
이제마 스터디카페(무인시스템)
13,000 만원
[외식업]
순남시래기
9,270 만원
[외식업]
바우네나주곰탕
10,000 만원
[서비스/제조]
우리함께 요양원/주간보호센터
25,000 만원
[외식업]
대박함박스테이크
4,670 만원
[외식업]
워너비박스
3,000 만원
[외식업]
스푼더마켓
30,000 만원
[외식업]
아침닭옛날통닭&닭강정
1,000 만원
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